Definiţii şi termeni

Crescători.ro: Denumirea comercială a Crescatori.ro S.R.L., persoană juridică cu codul unic de înregistrare fiscală RO45746079, cu sediul social în Arad, str. Hatman Arbore nr. 47, având numărul de ordine din Registrul Comerţului J02/369/2022.

Vânzător: Crescători.ro (definită în paragraful anterior)

Cumpărător: Acea persoană fizică sau entitate juridică care îşi face un cont în magazinul online www.crescatori.ro şi efectuează o comandă prin intermediul acestui magazin.

Magazin:  Site-ul şi domeniul www.crescatori.ro şi subdomeniile acestuia, cu toate datele conţinute.

Produse şi servicii: Orice produs sau serviciu care urmează să fie furnizat de către vânzător cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat între părţi conform prezenţilor termeni şi servicii.

Utilizator: Acea persoană fizică sau entitate juridică care accesează conţinutul magazinului online www.crescatori.ro.

Cont: Partea din magazin accesată utilizând o adresă de e-mail şi o parolă, care conţine datele de facturare, de expediere, de contact şi istoricul comenzilor cumpărătorului; cu ajutorul acestora cumpărătorul poate transmite comenzi vânzătorului.

Comandă: Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător şi cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânz­ătorului prin intermediul magazinului online www.crescatori.ro intenţia de a achiziţiona bunuri sau/şi servicii din oferta prezentată în magazin.

Contract: Înţelegerea contractuală încheiată la distanţă între vânzător şi cumpărător; nu implică întâlnirea fizică directă a celor două părţi.

Document: Aceşti Termeni şi Condiţii.

Tranzacţie: Încasarea sau rambursarea unei sume de bani rezultate din vânzarea unui produs sau serviciu de către vânzător către cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Taxa de timbru verde: Valoarea pecuniară achitată de vânzător către societatea autorizată cu preluarea operaţiunilor de colectare, transport, valorificare şi reciclare a deşeurilor echipamentelor electrice şi electronice, conform legislaţiei în vigoare. În magazinul online aceasta este inclusă în preţul produselor, acolo unde se aplică.

Conţinut:

- toate informaţiile din magazin care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic sau ca urmare a unei asemenea utilizări;

- conţinutul oricărei comunicări scrise, prin mijloace electronice sau fizice, trimis cumpărătorilor şi utilizatorilor de câtre vânzător;

- orice informaţie comunicată prin orice mijloc de către un angajat, reprezentant sau colaborator al vânzătorului către cumpărător, conform datelor de contact, specificate sau nu de către acesta;

- informaţii legate de produsele sau / şi serviciile sau / şi tarifele practicate de vânzator într-o anumită perioadă;

- date referitoare la vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Specificaţii: Specificaţiile tehnice sau / şi descrierile produselor şi serviciilor din magazin.

Newsletter: E-mail sau mesagerie instantă de informare trimise periodic referitor la produsele şi serviciile vânzătorului,  fără niciun angajament din partea acestuia cu referire la informaţiile conţinute de această comunicare.

Dreptul la proprietate intelectuală și industrială

Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text sau / şi conținut multimedia prezentate în magazin sunt proprietatea exclusivă a vânzătorului, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Cumpărătorului sau utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Conținut în orice alt context decât cel original intentionat de vânzător, includerea oricărui Conţinut în afara magazinului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al vânzătorului asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Continuțului, decât cu acordul scris expres al vânzătorului propiretar.

Utilizatorul sau cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

În cazul în care vânzătorul conferă utilizatorului sau cumpărătorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care utilizatorul sau cumpărătorul are sau obţine acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada definită în acord, conform condițiilor definite.

Niciun conținut transmis către utilizator sau cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea vânzătorului sau a reprezentantului delegat al acestuia care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoţeste, în cazul în care acesta există.

Politica de vânzare online

Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricărui vizitator al magazinului (utilizator).

Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin oricare din datele decontact menţionate la rubrica “Contact” a magazinului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Toate tarifele aferente produselor sau / şi serviciilor prezentate în magazin sunt exprimate în lei (RON) și includ timbrul verde (T.V., acolo unde este cazul), respectiv taxa pe valoarea adăugată (T.V.A., în cazul în care se aplică). Vânzătorul este plătitor de T.V.A.

În cazul plăților online vânzătorul nu este şi nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de lei (ron). Responsabilitatea pentru această acțiune aparţinme exclusiv cumpărătorului.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor sau / şi a serviciilor oferite în cadrul magazinului (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Vânzătorul poate cesiona sau / şi subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil faţă­ de cumpărător pentru toate obligaţiile contractuale.

Comanda

Prin înregistrarea unei comenzi în magazin, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare scrisă sau verbală prin care vânzătorul își derulează operaţiunile comerciale.

Notificarea primită de către cumpărător după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail, mesagerie instant, prin intermediul canalelor de comunicare social media) sau telefonic.

Pentru motive justificate, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor sau / şi serviciilor din comanda. În cazul în care se schimbă cantitatea de produse sau / şi servicii din comandă va anunța cumpărătorul conform uneia din datele de contact oferite de acesta la efectuarea comenzii. În cazul în care cumpărătorul a achitat produse sau servicii care nu vor fi livrate de vânzător i se va returna suma achitată în plus.

Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin intermediul poştei electronice sau prin SMS a notificării de expediere a comenzii.

Cumpărătorul poate efectua comenzi în magazin, prin adăugarea produselor sau / şi serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs sau / şi un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui produs sau a unui serviciu în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului sau a serviciului.

Prin finalizarea comenzii cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta necesare procesului de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de vânzător, în orice situaţie în care este necesară contactarea cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificari prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

-neacceptarea tranzacţiei de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, în cazul plății online;

-invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de vânzător, în cazul plății online;

-datele furnizate de către cumpărător în magazin sunt incomplete sau / şi incorecte.

Conform Ordonanţei nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, "Consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantul ca renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului." Notificarea se va trimite în formă scrisă de către cumpărător prin e-mail la adresa contact@crescatori.ro sau prin poştă ori curier rapid la adresa vânzătorului (Arad, str. Hatman Arbore nr. 47, RO-310499, jud. Arad, România). Cumpărătorul trebuie să returneze în termenul prevăzut mai sus produsul cumpărat în ambalajul original, fără să prezinte urme de deteriorare sau uzură - să fie returnat în aceeași condiție în care a fost livrat, inclusiv cu alte obiecte oferite drept cadou dacă este cazul, suportând cheltuielile de expediţie până la adresa menţionată din Arad a vânzătorului. La rândul său, vânzătorul se obligă să restituie cumpărătorului sumele încasate pentru produsele returnate prin virament bancar în contul specificat de cumpărător, în termen de maxim 14 de zile de la data denunţării de către cumpărător a contractului. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei achitate de cumpărător până la primirea produselor vândute.

În cazul în care un produs sau / şi un serviciu comandat de către cumpărător nu poate fi livrat de către vânzător din cauza stocului insuficient de produse, eroare tehnică ori neconformități constatate în momentul procesului de expediere, acesta din urma va informa cumpărătorul asupra acestui fapt și în cazul în care cumpărătorul a efectuat deja plata vânzătorul va returna în contul cumpărătorului contravaloarea produsului sau şi serviciului în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care vânzătorul a luat la cunoştinţă acest fapt sau de la data la care cumpărătorul şi-a exprimat în mod expres intenţia de reziliere a contractului.

Informații cu privire la caracteristicile produselor sunt disponibile în magazinul online. Din punct de vedere legal, conținutul magazinului nu reprezintă o propunere pentru un contract de cumpărare, ci o prezentare a ofertelor vânzătorului. Prin urmare, dacă cumpărătorul plasează comanda prin intermediul magazinului, comanda constituie o ofertă de cumpărare a unui produs listat în magazin. Comanda ofertă de cumpărare trebuie confirmată apăsând butonul "finalizează comanda" şi este urmată de acceptarea acesteia de către vânzător. Finalizarea comenzii implică asumarea obligației de plată din partea cumpărătorului. Înainte de confirmarea comenzii, cumpărătorul este informat cu privire la prețul total care trebuie plătit și are posibilitatea de a verifica și eventual de a corecta comanda.

După plasarea unei comenzi, cumpărătorul primeşte un e-mail prin care i se confirmă primirea și înregistrarea comenzii. ("Comandă plasată / Preluată"). Acest lucru nu înseamnă că această comandă a fost acceptată. Astfel cum a fost stabilit mai sus, comanda constituie o ofertă de cumpărare efectuată de cumpărător a unui produs listat în magazin. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către vânzător. Contractul dintre cumpărător și vânzător va fi format numai după acceptarea de către vânzător a comenzii cumpărătorului. Contractul se va referi doar la acele produse pentru care vânzătorul acceptat comanda plasată de către vânzător. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de cumpărător, produsele personalizate şi produsele achiziționate cu discount din cauza unor defecte estetice.

Certificatul cadou / voucher-ul

Certificatul cadou (voucher-ul) este un document de o anumită valoare, emis de Crescători.ro, care permite posesorului să achiziționeze orice din magazinul online www.crescatori.ro, până la data expirării lui și în limita sumei înscrise pe el. Certificatul Cadou funcționează ca o reducere și poate folosi doar la o viitoare achiziție din magazinul online www.crescatori.ro. Practic este vorba despre un cod promoțional la care posesorul certificatului cadou (voucher-ului) decide şi comunică vânzătorului în scris: numele cumpărătorului (în cazul în care oferă voucher-ul altei persoane), numele său, datele unice de identificare ale certificatului cadou (voucher-ului), şi dacă i se solicită de către vânzător şi valoarea voucherului şi data acestuia de expirare.

Pe Certificat este tipărit un cod unic, format din caractere alfanumerice. Acest cod trebuie introdus la finalizarea comenzii on-line, în câmpul dedicat certificatului situat în coşul de cumpărături la rubrica "Sumar comandă" între subtotal şi total comandă, în câmpul intitulat "Ai un cod promoţional?" , apoi trebuie confirmat prin apăsarea butonului "Aplică"; astfel valoarea certificatului va fi dedusă din totalul comenzii efectuate. Certificatul este considerat folosit în cazul în care comanda la care a fost atașat a fost facturată și beneficiul acordat. În cazul în care comanda la care a fost atașat este anulată, Certificatul este considerat nefolosit și poate fi încărcat în altă comandă. Certificatul cadou (voucher-ul) poate fi folosit o singură dată, la o singură comandă. Dacă valoarea certificatului este mai mică decât suma de plata din comanda respectivă, cumpărătorul trebuie să achite doar diferenţa. Dacă voucher-ul nu este de tip discount procentual, ci este de tip valoric iar valoarea totală a cumpărăturilor este mai mică decât valoarea certificatului cadou, soldul rămas va fi la dispoziția utilizatorului pentru comenzile viitoare printr-un nou voucher pus la dispoziţia cumpărătorului de către vânzător. Valoarea certificatului nu poate fi preschimbată în bani. Voucher-ul se aplică exclusiv pentru produsele oferite, exclusiv transportul acestora - costurile de transport nu pot fi deduse prin vouchere (certificate cadou). În cazul comenzilor plasate în magazin cu plata ramburs, cuponul cadou va deveni activ numai în momentul în care se primește confirmarea plății din partea curierului. Certificatul poate fi folosite de orice terță persoană și dă dreptul deținătorului la beneficiile înscrise pe el, în condițiile și cu restricțiile menționate aici în mod explicit. Certificatul cadou poate fi folosit numai până la expirarea perioadei sale de valabilitate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere lămuriri suplimentare în scopul stabilirii identității exacte a utilizatorului și de a modifica regulamentul și modul de acordare și folosire a certificatelor cadou, fără o notificare prealabilă. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru cupoanele folosite în mod fraudulos de către alte persoane decât cele cărora le-a fost înmânat / comunicat certificatul cadou / codul promoţional sau pentru pierderea, furtul ori distrugerea acestuia.

Confidențialitate

Vânzătorul va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizează cumpărătorul sau clientul. Dezvaluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condiţiile mentionate în prezentul document.

Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvaluire către terţe părţi nu va fi facută de cumpărător cu privire la comandă fără consimțămantul prealabil scris al vânzătorului.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui magazin online, clientul sau cumpărătorul conferă vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Vânzatorul nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislaţia în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

Prin inscrierea în baza de date Crescători.ro, clientul sau cumpărătorul își oferă consimțămantul expres, în limitele legislatiei în vigoare, de a fi contactat de către echipa şi reprezentanţii Crescători.ro, parteneri ai Crescători.ro şi furnizori de servicii în vederea îndeplinirii obiectului contractului încheiat între cumpărător și vânzător (de exemplu de curierul partener), precum și de agenții de stat, guvernamentale, atunci când legislația specifică prevede acest lucru.

Crescători.ro poate colecta informațiile pe care furnizate de client sau de cumpărător atunci când acesta se înregistrează în magazinul online, se loghează, face achiziții, se înscrie la concursuri, sau / şi atunci când se deconectează. În plus, e posibil să primească şi să păstreze în mod automat informații de la computer-ul și browser-ul tău, inclusiv adresa IP, software-ul și atributele hardware, precum și pagina solicitată.

Oricare dintre informațiile pe care le colectează furnizorul poate fi folosită pentru a:

- personaliza experiența ta și pentru a răspunde nevoilor individuale;

- furniza conținut publicitar personalizat;

- îmbunătăți magazinul online;

- îmbunătăți serviciul clienți și nevoile de asistență;

- contacta prin e-mail;

- administra un concurs, promovare sau sondaj.

Crescători.ro este unicul proprietar al informațiilor colectate în acest acest magazin online. Informațiile personale de identificare ale utilizatorilor sau cumpărătorilor ori ale vânzătorului nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte entități, indiferent de motive, fără consimțământul utilizatorilor sau cumpărătorilor respectivi, altele decât cele necesare pentru îndeplinirea unei cereri sau / şi tranzacție, de exemplu pentru a trimite o comandă sau a încasa un ramburs ori o plată cu cardul. Crescători.ro nu vinde, nu negociază sau transferă către părți din afară informațiile personale identificabile ale cumpărătorilor. Acest lucru nu include părțile terțe de încredere, care asistă vânzătorul în operarea magazinului sau în conducerea afacerii, atâta timp cât părțile sunt de acord să păstreze confidențialitatea acestor informații.

Cookie-uri

Magazinul online www.crescatori.ro, ca toate magazinele online standard, foloseşte cookie-uri. Cookie-urile îmbunătățesc accesul în magazin și identifică vizitarea repetată, îmbunătățesc experiența utilizatorului sau cumpărătorului prin urmărirea și direcționarea în funcție de interesele sale. Această utilizare de cookie-uri, cu toate acestea, nu este în nici un fel legată de orice informație personală de identificare din magazin. Mai multe despre cookie-uri găseşti accesând acest link.

Comunicare de informare

Crescători.ro foloseşte adresa de e-mail furnizată de utilizator sau cumpărător pentru a-i trimite informații și actualizări referitoare la comandă, știri ocazionale despre companie, informații legate de produsele şi serviciile sale etc. În orice moment utilizatorul sau cumpărătorul poate să se dezaboneze de la primirea email-urilor viitoare, în acest sens având instrucțiuni de dezabonare detaliate în partea de jos a fiecărui e-mail, sau printr-un  răspuns la e-mail cu menţiunea "Dezabonare".

Conform legislației în vigoare în România în prezent, registrele și celelalte documente financiar-contabile se arhivează pe o perioadă de 10 ani, cu începere de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite. Implicit, datele cu caracter personal ale cumpărătorului colectate de vânzător pentru a-i putea factura produsele și serviciile vor fi pastrate timp de 10 de la data la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia a fost făcută cea mai recentă comandă a acestuia în magazin. Prin utilizarea magazinului www.crescatori.ro, indiferent dacă se efectuează sau nu o cumpărare, utilizatorul / cumpărătorul este de acord cu politica de confidențialitate a magazinului.

Facturare - Plată

Vânzătorul este plătitor de T.V.A. Preţurile afişate includ taxa de timbru verde, acolo unde aceasta se aplică în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru produsele și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Livrarea produselor

Vânzătorul se obligă să livreze produsele în sistem de curierat door-to-door către cumpărător sau în oficiile Poştei Române, conform opțiunii clientului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoţitoare. Vânzătorul va efectua livrarea produselor și serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

Transferul proprietății produselor

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea cumpărătorului, în locaţia indicată în comandă (înţelegând prin livrare: semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de reprezentantul vânzătorului).

Răspundere

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricărei din obligaţiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor sau / și serviciilor după livrare, la care se adaugă situaţiile de pierdere a acestora.

Prin crearea și utilizarea contului, cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialităţii datelor de cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării contului, și, în masura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său.

Prin crearea contului sau / și utilizarea conţinutului sau / și plasarea comenzilor, cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și condiţiile prezentate în magazinul www.crescatori.ro în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul acestuia, existentă la data creării contului sau / și utilizării conținutului sau / și la data plasării comenzii.

Ulterior creării contului utilizarea conţinutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condiţiilor magazinului sau / și a versiunilor actualizate ale acestor Termeni și Condiţii. Termenii și Condiţiile magazinului pot fi modificate oricând de către Crescători.ro, aceștia fiind opozabili utilizatorilor şi cumpărătorilor de la data afișării în magazin.

Cumpărătorul are obligaţia de a nu furniza informații false și de a nu înstrăina contul ori parola de acces în contul lui. Vânzătorul are dreptul să modifice oricând conţinutul magazinului (inclusiv pagina de „Termeni și condiţii”), să modifice, suspende ori să șteargă conturi și alte mențiuni, fără să fie obligat să îl anunțe pe cumpărător.

Forța majoră

Nici una din părți nu va fi raspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen sau / și în mod corespunzător, totală sau parțială este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între vânzător și cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de Comisia de arbitraj a Camerei de Comerț și Industrie Arad.

Informații retur

Vrei să returnezi o comandă sau doar un produs? Este relativ simplu!

Urmează pașii de mai jos și asigură-te că respecți termenul de 14 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.

1. Contactează Crescători.ro în scris, preferabil prin e-mail trimis la adresa contact@crescatori.ro, specificând produsul (sau produsele) pe care vrei să le returnezi şi cantitatea aferentă, numărul şi data facturii de achiziţie a acestui produs / acestor produse şi un cont bancar valid, pe numele tău, deschis în lei (ron) la o bancă din România la care se poate face returnarea contravalorii achitate pentru produsul respectiv.
2. Te vom contacta telefonic pentru a stabili cum ajung la Crescători.ro produsele returnate de tine. Asigură-te că fiecare produs este în aceeaşi stare în care l-ai primit: nu prezintă urme de utilizare, este ambalat în ambalajul original, nu este deteriorat, zgâriat, murdărit, are toate accesoriile. Dacă ai primit produse cadou împreună cu acest produs, şi acestea trebuie returnate similar. Costul returnării produselor îţi aparţine. Livrarea trebuie făcută la adresa: Crescători.ro - Burlacu F. Liliana P.F.A. Arad, str. Hatman Arbore nr. 47, RO-310499, jud. Arad (nu la oficiul poştal aferent).
3. Te informăm când returul ajunge la Crescători.ro.
4. După ce verificăm produsele returnate, vei fi informat dacă toate condițiile pentru a returna produs au fost îndeplinite.
5. Crescători.ro îţi returnează suma în lei echivalenta contravalorii produsului prin transfer bancar în contul tău în lei pe care ni l-ai specificat în solicitarea de returnare [pasul 1], sau, dacă ai achitat produsul cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata. Dacă ai utilizat un certificat cadou / voucher la achiziţia produsului, vei primi un nou voucher de aceeaşi valoare cu cel utilizat la achiziţie şi ţi se returnează diferenţa prin virament bancar, după caz.
6. Te vom anunța când se efectuează plata reprezentând contravaloarea produselor returnate.